Собрали в одном месте самые важные ссылкичитайте авторский блог
Всё началось с голосовых роботов. Во время борьбы с Ковидом наш коллцентр, носящий теперь гордое имя Центр телефонного обслуживания граждан 122, все чаще и чаще выстраивал очереди со временем ожидания ответа оператора свыше 30 минут. Нанять больше людей и начать стабильно укладываться в норматив ответа оператора менее 3-х минут не позволяли размеры помещения и фонда оплаты труда.